私域是服务型创业的终身客户操作系统

　　去年三月份我原以为私域是服务型创业的终极解药，结果现在看更像慢性毒药。当时我们团队花十八万买了套SCRM系统，老板在群里发了个「终身客户操作系统」的PPT，说从此不用再跪着求平台流量——结果半年后，客服主管跟我说，系统里躺着的三十万用户，有七成是僵尸粉，剩下三成里，一半是薅完羊毛就走的，另一半是天天在群里发拼多多砍价链接的。

　　上周我蹲在编辑器前改第三版私域运营方案，领导突然在群里@全员：「标题必须带『终身』，不然用户记不住」。我盯着屏幕上的「私域：服务型创业的终身客户操作系统」看了三秒，直接把光标挪到「终身」俩字上，删了——不是因为觉得这词low，是上周刚被竞品抄了篇带「终身」的推文，连错别字都没改（原文里「操盘」写成了「操盘」，他们也照搬）。更气的是，那篇被抄的推文，阅读量还没他们高。

　　我原以为私域的核心是「服务」，结果现在满屏都是「套路」。上个月参加了个私域峰会，台上某「操盘手」讲怎么用企业微信裂变，说「用户加好友后，先发三段话术，第一段送资料，第二段推低价课，第三段直接甩高客单」——台下三百多人举着手机狂拍，我旁边一姑娘边记边说：「这招好，我明天就让我们客服这么干」。可她不知道，这招我们去年就试过，结果是用户当天退群率涨了四成，客服主管差点辞职。

　　定时发布又失败了。我盯着屏幕上「2023-03-15 10:00」的发布时间，又看了眼现在的时间——10:03。这已经是这个月第三次了。上次是因为系统升级，这次是因为「服务器波动」，上上次是「网络延迟」。我打开后台，发现那篇本该十点发的推文，阅读量还停在「2」——一个是自己点的，一个是测试号点的。领导在群里问：「阅读量怎么还没涨？」我回：「可能用户还没起床」。其实我知道，是根本没人看到。

文章配图，仅供参考

　　上周跟一做知识付费的朋友吃饭，他说他们现在私域里70%的转化，都来自「老用户复购」。我问：「怎么做到的？」他说：「简单，用户买完课，我们就天天在群里发『限时优惠』，今天减一百，明天减两百，后天直接半价——用户怕错过，就赶紧买了」。我听得直皱眉：「这不是透支信任吗？」他笑了：「信任？私域里哪有什么信任？用户加你微信，就是为了薅羊毛的。你越端着，他们越觉得你坑」。

　　我原以为私域是「长期经营」，结果现在大家都在比「短期爆发」。上个月看某竞品的私域数据，他们用「拼团」玩法，三天卖了五百万——但用户留存率只有3%。我问他们运营：「这么搞，用户下次还会买吗？」他说：「管他呢，先把这波钱赚了再说」。我突然想起去年我们团队开会，老板说：「私域是终身资产，不能只看眼前」。现在看，这话也就他自己信。

　　昨天整理电脑，翻出去年三月份的私域规划表，上面写着「目标：一年内沉淀十万高净值用户」。现在再看，系统里确实有十万用户——但「高净值」三个字，早被划掉了。客服主管跟我说：「现在用户质量太差，我们连‘高客单’都不敢推了，只能天天发九块九的课」。我问：「那用户还买吗？」她说：「买啊，但买完就退，退完还骂」。

　　领导昨天在群里发了个「私域运营SOP」，说「按这个流程走，用户转化率至少翻一倍」。我打开看了眼，第一条是「用户加好友后，三分钟内必须发欢迎语」，第二条是「欢迎语里必须带优惠券」，第三条是「优惠券有效期必须设为‘今日有效’」——这哪是SOP？这是「割韭菜指南」。我原以为私域是「服务」，结果现在大家都在教你怎么「割」。

　　现在的问题是，劣币驱逐良币的速度太快了。你认真做服务，用户觉得你「没套路」；你玩点套路，用户又觉得你「太坑」。上个月我们试了下「温和运营」——不天天发广告，偶尔发点干货，结果用户活跃度直接掉了一半。领导问我：「怎么回事？」我说：「用户习惯了被套路，你突然不套路了，他们反而慌了」。

　　今天下班前，我把那篇「私域是服务型创业的终身客户操作系统」的推文删了——不是因为数据差，是觉得恶心。系统里躺着三十万用户，真正能称为「客户」的，可能连三千都不到。剩下的，要么是僵尸，要么是羊毛党，要么是竞品派来的卧底。我突然想起去年三月份，老板站在会议室里说：「私域是我们的未来」。现在看，这未来，有点黑。

　　下一步打算？可能得重新定义「私域」了。或者，干脆换个赛道——毕竟，在劣币驱逐良币的市场里，认真做服务的人，活得太累了。

（编辑：站长网）

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